Política de privacidad
Última revisión: 6 de septiembre de 2026
1. Quién responde por tus datos
Henry Macchiavello, Caracas, Venezuela. Contacto: hola@opticacrm.com.
2. Si visitas opticacrm.com
- Medición de campañas: usamos el píxel de Meta y Google Analytics 4. Registran que visitaste la página, desde qué anuncio llegaste, tu dispositivo y una dirección IP aproximada. Nos sirve para saber qué anuncios funcionan y volver a mostrarte publicidad de OpticaCRM. Puedes desactivarlo en tu navegador, en tus preferencias de anuncios de Meta y en la herramienta de exclusión de Google.
- Formulario de demo y botones de WhatsApp: lo que escribes se manda a WhatsApp, nada se guarda en la web.
- Pagos con tarjeta: los procesa Stripe en sus servidores. Nunca vemos ni guardamos tu número de tarjeta. Si pagas en bolívares o USDT, el comprobante lo recibimos por WhatsApp y lo guardamos como respaldo de tu compra.
3. Si eres cliente y usas el CRM
- Cuenta: nombre, correo, rol y módulos de cada usuario de tu equipo, en tu propia base. La clave se guarda cifrada por Supabase; nadie, ni nosotros, puede leerla.
- Correos: bienvenida, invitaciones y recuperación de clave salen por Brevo desde hola@opticacrm.com. Solo correos del servicio, nunca publicidad sin tu permiso, y siempre con enlace para darte de baja.
- Errores técnicos: si el sistema falla, se registra el error con el nombre de la óptica y el identificador interno del usuario, sin nombre ni correo, para arreglarlo. No se registran datos de pacientes.
- Soporte: cuando nos autorizas, entramos a tu base para ayudarte y salimos. Cada acción queda en el historial de tu sistema.
4. Los pacientes de tu óptica
Sus fichas, fórmulas, imágenes clínicas, ventas y citas se guardan en la base de datos de tu óptica, en tu cuenta de Supabase, con acceso solo para tu equipo según los permisos que tú definas. OpticaCRM no los recopila ni los almacena. Los enlaces para el paciente (confirmar cita, reservar, "mi óptica") muestran a cada persona únicamente lo suyo, mediante un código único imposible de adivinar, y no exigen clave. La responsabilidad sobre esos datos, incluido el secreto profesional, es de la óptica.
5. Con quién trabajamos (subprocesadores)
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y archivos del CRM de cada óptica (en la cuenta de la óptica) | Estados Unidos |
| Cloudflare | Publicación de esta web y de cada CRM | Red global |
| Brevo | Correos del servicio | Unión Europea |
| Stripe | Pagos con tarjeta | Estados Unidos |
| Meta y Google | Medición de campañas en esta web | Estados Unidos |
| Anthropic | Lectura de recetas con inteligencia artificial: recibe la foto de la receta, devuelve la fórmula y no la conserva ni entrena con ella | Estados Unidos |
| WhatsApp (Meta) | Los mensajes a pacientes los envía cada vendedor desde su propio teléfono; el CRM solo prepara el texto | Estados Unidos |
No vendemos datos a nadie.
6. Cuánto tiempo
Los datos de medición web, hasta 14 meses según la configuración de Google y Meta. Los de tu cuenta, mientras seas cliente y el tiempo que la ley exija después. Los de tus pacientes, los que tú decidas: la base es tuya.
7. Tus derechos
Puedes pedirnos ver, corregir o borrar los datos que tenemos de ti, u oponerte a un uso, escribiendo a hola@opticacrm.com. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si eres paciente de una óptica, escríbele a tu óptica: ella es quien tiene tus datos.
8. Seguridad
Conexiones cifradas de extremo a extremo, permisos fila por fila en la base de datos, secretos fuera del código, historial inmutable de acciones y una base separada por óptica: una óptica nunca puede ver a otra. Si ocurriera una brecha que afecte a un cliente, se lo notificamos en un máximo de 72 horas con lo que pasó y lo que hicimos.
9. Menores
OpticaCRM es una herramienta para negocios; no abre cuentas a menores de edad. Los pacientes menores los registra la óptica con su representante, bajo su responsabilidad.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba y, si el cambio es de fondo, avisamos por correo a los clientes.