Términos de servicio
Última revisión: 6 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos y qué aceptas
OpticaCRM es un producto de Henry Macchiavello, con domicilio en Caracas, Venezuela, contacto hola@opticacrm.com. Al contratar un plan, pagar o usar el sistema aceptas estos Términos, la Política de privacidad y la Política de reembolsos. Si no estás de acuerdo, no lo uses.
2. Qué es OpticaCRM
Un software de gestión para ópticas: pacientes y fórmulas, ventas y caja en varias monedas, laboratorio, citas, catálogo e inventario, reportes y los enlaces para el paciente. Se instala en una cuenta de base de datos (Supabase) a nombre de tu óptica y se publica en una dirección web propia. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; lo esencial que compraste sigue funcionando.
3. Planes y pagos
- Pago único: 1.900 USD por la licencia de uso, la instalación y el entrenamiento. Incluye el primer año de mejoras y soporte. Desde el segundo año, el mantenimiento anual opcional cuesta 400 USD.
- Afiliación: 390 USD de instalación y 89 USD al mes, sin compromiso de permanencia. Incluye mejoras, soporte y respaldo mensual verificado de tu base. Se renueva mes a mes hasta que canceles.
- Personalizado: por cotización escrita. Lo que se acuerde en esa cotización manda sobre estos Términos en lo que se contradigan.
Los precios están en dólares. Puedes pagar con tarjeta (Stripe), en bolívares a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día, o en USDT. Los impuestos que la ley venezolana exija se facturan aparte cuando corresponda. Un cambio de precio nunca afecta lo que ya pagaste y se avisa con al menos 30 días para la afiliación.
4. Cancelación y reembolsos
Están en la Política de reembolsos. En resumen: 7 días para arrepentirte en el pago único; en la afiliación no se devuelve el mes en curso y cancelas cuando quieras, sin permanencia.
5. Tus datos y los de tus pacientes
- La base de datos es tuya: está en tu cuenta, a tu nombre, con tus claves. OpticaCRM no guarda copias de tus pacientes en servidores propios.
- Entramos a tu base solo para instalar, actualizar o dar soporte, con tu autorización y por el tiempo necesario. Nunca para otro fin.
- Tú eres el responsable ante tus pacientes: el secreto profesional, el consentimiento para tratar sus datos de salud y el uso que hagas de los enlaces y mensajes de WhatsApp son tuyos. El sistema te da las herramientas; el criterio es de tu óptica.
- Los respaldos: te pedimos contratar el plan de tu proveedor de base de datos que incluye respaldo diario. En la afiliación además hacemos un respaldo mensual verificado.
- Si terminas la relación con nosotros, tu base sigue en tu cuenta. Te ayudamos a exportarla.
6. Tu cuenta y el uso correcto
Cada usuario de tu equipo tiene su clave y es responsable de lo que hace con ella; el historial del sistema lo registra. Está prohibido usar OpticaCRM para actividades ilegales, intentar vulnerar su seguridad, copiar o descompilar el software, revenderlo o instalarlo en una óptica distinta de la contratada. Una licencia cubre una óptica; las sedes adicionales van en el plan Personalizado.
7. Propiedad intelectual
El software, su diseño, su marca y sus textos son de Henry Macchiavello. Recibes una licencia de uso no exclusiva e intransferible para tu óptica. Lo que tú cargas (pacientes, ventas, logo, imágenes) es tuyo; nos autorizas a tratarlo solo para operar el servicio.
8. Funciones con inteligencia artificial
La lectura de recetas escritas a mano usa un modelo de inteligencia artificial de un proveedor externo (Anthropic). Puede equivocarse. Por eso el sistema obliga a que una persona revise la fórmula antes de guardarla, y la fórmula válida es la que esa persona confirma. El proveedor no usa tus datos para entrenar sus modelos. El "agente inteligente" del plan Personalizado se desarrolla a medida y su alcance se define por escrito en cada cotización; no es una función estándar del producto.
9. Disponibilidad y responsabilidad
El sistema se ofrece tal cual y según disponibilidad. Depende de proveedores externos (Supabase, Cloudflare) y de tu conexión a internet; no garantizamos que nunca falle. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, pérdida de ganancias ni pérdida de datos causada por terceros o por el uso indebido del sistema. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos pagaste en los últimos 12 meses.
10. Suspensión y terminación
En la afiliación, si un pago se atrasa más de 15 días, podemos suspender el acceso hasta que se regularice; tus datos siguen en tu cuenta. Podemos terminar el servicio a quien viole estos Términos. Tú puedes terminar cuando quieras según la Política de reembolsos.
11. Ley aplicable y resolución de diferencias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Antes que nada, hablamos: escríbenos y buscamos arreglo en 30 días. Si no lo hay, cualquier controversia se resolverá mediante arbitraje individual y vinculante con sede en Caracas, conforme a la Ley de Arbitraje Comercial, administrado por un centro de arbitraje de la ciudad, en idioma español. Ambas partes renuncian, en la medida en que la ley lo permita, a acciones colectivas o representativas. Quedan a salvo los derechos que la ley te reconoce como consumidor y que no pueden renunciarse.
12. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la fecha de la última revisión y, si el cambio es de fondo, te lo avisaremos por correo con 30 días de anticipación. Para cualquier tema: hola@opticacrm.com o el WhatsApp de esta página.